关于海莱特

      一切以客户为中心。全方位的技术支持,完善的服务体系、精湛的技术和丰富的经验为您提供最完美的方案设计和贴心的服务保障。


服务理念

      ★  快速及时:在接到客户的咨询和报修时通过电话、网络立即指导处理,远程不能处理的在最短的时间内派出技术人员到现场处置。

      ★  主动耐心:公司专业的售后服务人员主动与客户定期联系和巡访,了解客户的使用情况,及时发现和处理客户使用中存在的问题。对用户提出的疑问和咨询耐心讲解和指导。

      ★  诚信负责:真实反应和处理故障,对客户负责,对我们产品负责,对我们承诺负责。

      ★   7*24小时技术支持:7*24小时电话值守,随时为您提供技术咨询和故障报修处理。


服务流程



服务方式

      ★  定期巡检:公司定期安排专职客户服务人员了解客户的设备使用状况,并及时地给客户提供服务。

      ★  在线问题解答:建立包括电话、传真、E-mail、QQ、网站客户留言等在内的多元化客户支持途径,由客户服务人员及时解决客户在使用我们产品时所遇到的任何疑问和问题。

      ★  现场技术支持:针对在线支持手段无法解决的问题,我们将第一时间派出客户服务人员到达客户的现场,提供现场技术支持服务,并针对客户的实际使用情况和系统环境情况提供合理的建议。


服务承诺

      ★  质保期内的免费保修,终身维护

      ★  免费提供全套解决方案

      ★  免费提供操作人员到厂或现场的学习、培训

      ★  设置专职的售后服务部门、配备经验丰富的技术人员确保为客户提供及时服务

      ★  定期的电话回访和技术人员的上门服务

      ★  用户重大活动的保驾护航服务

      ★  7*24小时服务守候,随时处理客户的技术咨询和故障报修

      ★  充足的零配件储备,确保故障得到及时解决

      ★  终身提供软件的免费升级服务

      ★  建立完整用户资料,确保各产品的配置及各阶段的状况得到记录和监控,方便快速维护和系统升级服务

      ★  对用户开放生产过程,方便用户学习和产品质量监督。


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